Jeg en ung kvinde, der arbejdede som it-supporttekniker i en stor virksomhed. Selvom jeg havde erfaring inden for it-support, følte jeg, at der var plads til forbedring og ønskede at udvide mine færdigheder og viden inden for it-serviceledelse. Efter at have undersøgt forskellige muligheder besluttede jeg mig for at tage et ITIL 4-kursus. Jeg valgte at tage det hos Mentorix.dk.
Kurset blev afholdt over flere uger, og jeg var spændt på at lære om de nyeste principper og bedste praksis inden for it-serviceledelse. Jeg deltog i de interaktive sessioner, hvor erfarne instruktører præsenterede emner som serviceværdikæde, værdiskabelse, praksisområder og agile metoder. Jeg deltog aktivt i diskussioner, stillede spørgsmål og udvekslede ideer med de andre kursusdeltagere, der også var fra forskellige it-relaterede baggrunde.
Gennem kurset begyndte jeg at få en dybere forståelse af, hvordan it-servicelevering kunne skabe værdi for kunder og organisationen som helhed. Jeg lærte, hvordan man kunne identificere kundens behov og forventninger samt hvordan man kunne designe, levere og forbedre it-services for at imødekomme disse behov.
En af de største forandringer, jeg oplevede, var skiftet fra en reaktiv til en proaktiv tilgang. Jeg lærte vigtigheden af at identificere potentielle problemer, før de opstod, og arbejde på at forebygge dem gennem god praksis som Change Management og Problem Management. Jeg blev også introduceret til konceptet om at arbejde i tværfunktionelle teams og værdsætte samarbejde og kommunikation mellem forskellige afdelinger for at opnå bedre resultater.
Efter afslutningen af kurset var Jeg klar til at anvende sine nye færdigheder og viden i sit daglige arbejde. Jeg begyndte at implementere ITIL 4-principper og bedste praksis i sin it-supportrolle. Jeg brugte værktøjerne og metoderne til at strømline processerne og forbedre effektiviteten. Jeg arbejdede tæt sammen med sine kolleger og teamlederen for at identificere områder med forbedringspotentiale og implementere løsninger.
Med tiden bemærkede Jeg en positiv ændring i både kundernes tilfredshed og interne processer. Kundehenvendelser blev hurtigere besvaret, og løsningerne var mere pålidelige og skræddersyede til kundernes behov. Teamet blev også mere sammenhængende og effektivt, da de begyndte at følge de fælles retningslinjer og bedste praksis.
Jeg fortsatte med at udvikle mig inden for it-serviceledelse og deltog i videregående kurser og workshops. Jeg blev en værdsat ressource i.