Når sommerferien nærmer sig, og du ser frem til din næste flyrejse, er det vigtigt at være opmærksom på dine rettigheder som passager. Flyforsinkelser og aflysninger kan være stressende og ødelægge dine rejseplaner, men vidste du, at du i mange tilfælde har ret til kompensation? I denne guide vil vi gennemgå dine rettigheder ved flyforsinkelser og aflysninger og hvordan du søger kompensation.
Hvad er dine rettigheder ved forsinkelser og aflysninger?
Hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst, har du som passager visse rettigheder, især hvis du flyver fra eller til en EU-lufthavn med et EU-baseret flyselskab. For forsinkelser, der varer over to timer, skal flyselskabet tilbyde måltider og forfriskninger, kommunikationsmuligheder og, hvis nødvendigt, indkvartering. Ved længere forsinkelser, typisk over fem timer, har du ret til en fuld refundering af billetten eller omlægning af rejsen. Ved aflysninger har du også ret til enten refusion eller omlægning samt kompensation, medmindre aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Hvordan søger du kompensation for flyforsinkelser?
Hvis din flyrejse er forsinket med mere end tre timer, kan du være berettiget til kompensation på op til 600 euro afhængigt af flyvningens længde. Det første skridt er at kontakte flyselskabet og indgive en skriftlig klage med oplysninger om flynummer, dato og årsagen til forsinkelsen. Flyselskabet har normalt et par uger til at svare på din anmodning. Hvis de afviser din klage, kan du kontakte nationale myndigheder eller en tredjeparts tjeneste, der specialiserer sig i flykompensation, for at få hjælp til at forfølge din sag.
Hvad skal du gøre, hvis dit fly bliver aflyst?
Hvis dit fly bliver aflyst, har du straks ret til at vælge mellem en refusion eller en omlægning af rejsen. Flyselskabet skal også tilbyde dig måltider og forfriskninger samt eventuel indkvartering, hvis du vælger omlægning og der er ventetid. For at få kompensation skal du igen kontakte flyselskabet og indsende en klage. Husk at gemme alle kvitteringer og dokumentation relateret til aflysningen, da dette vil styrke din sag. I tilfælde af problemer kan du kontakte nationale luftfartsmyndigheder eller en specialiseret juridisk tjeneste for at få assistance.